La realidad aumentada es una tecnología que permite superponer elementos virtuales sobre nuestra visión de la realidad, permitiendo enriquecer el entorno con información relevante.
Con el avance imparable de la filosofía del trabajo remoto surgen nuevas formas de realizar tareas que hasta ahora debían ser realizadas a pie de campo. Estos cambios surgen en distintos escenarios profesionales como puede ser el sector industrial, o educativo.
Si hablamos de aplicaciones digitales a esta nueva forma de trabajo, encontramos tecnologías como la realidad aumentada, que permite realizar actividades de asistencia a distancia, más conocido como asistencia remota.
Cuando hablamos de industrias, las áreas de mantención y operaciones son aquellas en las que esta tecnología encuentra más aplicación, permitiendo conectar especialistas remotos con los recursos operativos para asistir y solucionar problemas en tiempo real.
¿Cuáles son los beneficios de una asistencia remota con realidad aumentada?
- Inmediatez: La asistencia remota permite comunicar directamente a un experto ubicado en cualquier parte del mundo, con el área de trabajo, de este modo, es posible solucionar problemas de forma inmediata con instrucciones audiovisuales, por ejemplo, el asistente técnico desde un dispositivo RA, computador o teléfono celular puede dibujar sobre el equipo que se está transmitiendo en pantalla, para así indicar con precisión al operador cómo resolver la problemática.
- Logística: Permite al técnico situarse de manera virtual en el lugar de la operación para realizar la asistencia experta de los equipos, evitando viajes innecesarios, reduciendo costos y posibles retrasos, con inspecciones remotas a través de videos, capturas de pantalla y anotaciones realizadas en los dispositivos.
- Tiempo: Al permitir generar esa conectividad técnico-operador en el área real de trabajo de manera inmediata, se reducen tiempos en el que se implementa la solución, reduciendo posibles costos de detención de los equipos o la operación.
¿Cómo aplicar la asistencia remota a tu empresa?
A diferencia de otras de las soluciones tecnológicas con las que trabajamos, la realidad aumentada para asistencia remota no implica el desarrollo de la aplicación como tal, sino que nuestro equipo se encarga de gestionar la implementación y homologación de las aplicaciones y dispositivos involucrados para la operación y la asistencia técnica de los usuarios. En términos generales, se realiza lo siguiente:
PASO 1: Se discuten los dispositivos más aptos a utilizar para el área de trabajo en donde se necesita implementar asistencia remota. Una vez definidos, se gestiona la aplicación junto con las cuentas de los usuarios involucrados en el ejercicio.
PASO 2: Debemos dar al cliente la accesibilidad e instrucción del uso de los equipos y validar que están correctamente conectados a una red wifi en la operación.
PASO 3: Una vez completado los pasos anteriores, ya estamos listos para una instancia de asistencia remota. Cualquier persona que se encuentre en problema desde el área de operaciones, podrá solicitar asistencia inmediata desde cualquier parte del mundo.
Si hoy tienes un desafío, haznoslo saber, te asesoraremos sobre qué solución es más adecuada para solventar ese desafío y acelerar tus procesos de entrenamiento y producción.